Sie haben Fragen? Wir haben Antworten!
Viele grundlegende Fragen werden oft gestellt. Wir haben aus unseren Erfahrungen heraus ein paar Themen zusammengestellt, die bei unserem Support besonders häufig angesprochen werden. Sollte es darüber hinaus bei Ihnen Unklarheiten geben, können Sie gerne persönlich mit uns Kontakt aufnehmen.
Domains
Wie wechsle ich mit einer bestehenden Domain zu Equinoxe?
Dafür benötigen wir im Normalfall nur den sog. Auth-Code, quasi das Passwort der Domain, welchen Sie als Inhaber bei Ihrem derzeitigen Registrar erhalten.
Sobald wir diesen Auth-Code und Ihre Daten (Name, Firma und Adresse auf welche die Domain registriert werden soll) haben, können wir die Domain zu uns umziehen.
Sollte es unter der Domain schon bestehende E-Mailkonten geben, benötigen wir vorab eine Liste der Konten um diese auf unserem Mailserver anzulegen.
Ebenso benötigen wir vorab eine eventuell schon bestehende Webseite bzw. den FTP-Zugang zu dieser, sofern diese übernommen werden soll.
Wie lange dauert es, bis eine Domain registriert ist?
Der Vorgang des Registrierens dauert in der Regel nur wenige Minuten. Im Anschluss daran dauert es jedoch erfahrungsgemäß 6 bis 48 Stunden, bevor die Domain komplett über uns erreichbar ist. Das ist abhängig vom jeweiligen Internetzugangsprovider und kann nicht beeinflusst werden.
Was ist ein Auth-Code und wofür benötige ich diesen?
Bei bestimmten Top-Level-Domains (z.B. .de oder .info) benötigen wir einen Auth-Code, um den Providerwechsel starten zu können. Da nur der Domaininhaber diesen Auth-Code kennt, soll so sichergestellt werden, dass eine Domainübernahme nur durch den Inhaber erfolgen kann.
Beim Wechsel von uns zu einem anderen Provider teilen wir Ihnen den Auth-Code selbstverständlich auf Anfrage mit.
Derzeit ist ein Auth-Code für die Übernahme von Domains mit folgenden Endungen nötig:
.aero, .ag, .asia, .bz, .biz, .cat, .cc, .cd, .ch, .cn, .com, .cx, .cz, .de, .fr, .gd, .gs, .hk, .hn, .li, .in, .info, .jp, .la, .me, .mobi, .ms, .name, .net, .nl, .org, .pl, .sc, .se, .tc, .tel, .tk, .travel, .tv, .tw, .us, .vc, .vg
Bietet Equinoxe SSL-Zertifikate für Domains an?
Sie haben die Möglichkeit über uns ein SSL-Zertifikat für Ihre Domain zu beziehen. Dieses wird direkt auf Ihre Domain und auf Sie als Inhaber registriert. Der verschlüsselte Aufruf ist über "https://domain.de" und "https://www.domain.de" möglich.
Wie kann ich meine Domains verwalten?
Ihre Domains können Sie auf folgender Website verwalten: darkgate.equinoxe.de
Wie heißt der Equinoxe SMTP, POP3 und IMAP Server?
In dem Dokument, mit dem Sie von uns Ihre Zugangsdaten erhalten haben, finden Sie die für Ihren Tarif gültigen Serverinformationen. Sollten Sie Ihre Unterlagen nicht zur Hand haben, finden Sie im folgenden die notwendigen Daten:
SMTP Serverdarkgate.equinoxe.de (Postausgangsserver)
Port: 25, Alternativ-Port: 587
Verbindungssicherheit: TLS/STARTTLS
POP3 Serverdarkgate.equinoxe.de (Posteingangsserver)
Port: 110 (unverschlüsselt) oder: 995 (verschlüsselt)
Verbindungssicherheit: SSL
IMAP Serverdarkgate.equinoxe.de (Posteingangsserver)
Port: 994 (verschlüsselt) oder: 144 (unverschlüsselt)
Verbindungssicherheit: SSL
Webmail: http://webmail.equinoxe.de
Eine Dokumentation des Postausgangsservers (SMTP-Auth) finden Sie hier:
www.equinoxe.com/sites/default/files/downloads/SMTP_Auth.pdf
Ist die Größe einer E-Mail begrenzt?
Ja. Als professioneller Service Provider begrenzen wir nicht die Anzahl, jedoch die Größe der zu sendenden oder empfangenden E-Mail auf 100 MB.
Beachten Sie, daß viele Serviceprovider wie GMX, Outlook.com oder T-Online die maximale Größe der zu empfangenden E-Mail begrenzen.
Ist die Größe meines Postfaches begrenzt?
Ja, das E-Mail-Postfach ist auf 3,5 GB begrenzt.
Sollte das Postfach einmal voll sein, werden weitere eingehende Nachrichten mit einer "Quota"-Fehlermeldung beantwortet.
Kann ich meine E-Mails per Webmail abrufen?
Damit Sie von jedem Rechner auch ohne E-Mail Programm Ihre E-Mails abrufen können bieten wir Ihnen ein Webmailprogramm an. Sie erreichen es über folgenden Link: webmail.equinoxe.de
Kann ich meine Mailkonten selbst verwalten?
Wünschen Sie ein neues Mailkonto oder Änderungen bei den Bestehenden, können Sie sich im Normalfall einfach an uns wenden, wir setzen Ihre Wünsche zeitnah um.
Auf Wunsch besteht jedoch die Möglichkeit die Konten selbst zu verwalten. Dazu bekommen Sie von uns einen Administrativen Zugang zum Mailsystem bereitgestellt.
Link zu unserer E-Mail Verwaltung: darkgate.equinoxe.de
Vertrag
Wie lang ist die Mindestvertragslaufzeit?
Die Laufzeit beträgt 24 Monate und verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Sie können per Rechnung oder bequem per Bankeinzug bezahlen.
Wie erhalte ich meine Rechnungen?
Sie können wählen ob Sie Ihre Rechnung online oder als Brief zugestellt haben wollen.
Wann werden Rechnungen zur Zahlung fällig?
Nach Bereitstellung Ihres Accounts erhalten Sie von uns eine Rechnung mit entsprechender Fälligkeit. Sollte eine Lastschriftvereinbarung vorliegen, wird der Betrag in der Regel am nächsten Werktag von Ihrem Konto abgebucht.
Was muss ich bei einer Kündigung beachten?
Sie können jederzeit eine Kündigung aussprechen. Wenn nicht anders angegeben, beträgt die Kündigungsfrist bei allen Tarifen 30 Tage zum Laufzeitende. Der Vertrag endet bei fristgerechter Kündigung zum Ende der Laufzeit. Sollten Sie (z.B. durch Providerwechsel) eine vorzeitige Vertragsbeendigung wünschen, werden die bisher gezahlten Beiträge nicht zurückerstattet.